Hvordan kan vi kan utvide horisontene for vår bedrift ved å ikke bare fokusere på det åpenbare - det vi selger?
Tenk på de mest suksessrike merkene rundt oss, som Apple. De tilbyr mer enn bare produkter som iPhones eller MacBooks; de tilbyr tjenester som Apple TV, og enda viktigere, de tilbyr en unik opplevelse. Å eie en iPhone er ikke bare å ha en telefon; det er å være en del av et større fellesskap. Dette er essensen av å bygge en merkevare - å skape en følelse av tilhørighet blant dine kunder.
Så, hvordan kan vi implementere denne tankegangen i vår egen bedrift? Hvordan kan vi integrere produkter, tjenester, og opplevelser slik at vi ikke bare møter, men overgår kundenes forventninger?
Først, la oss definere de tre kategoriene:
Produkt: Dette kan være fysiske eller digitale varer du tilbyr.
Tjeneste: Dette refererer til både fysiske og digitale tjenester du gir.
Opplevelse: Dette handler om miljøet du skaper, enten fysisk eller digitalt, som vekker en følelse hos kunden.
Øvelse: velg et selskap du beundrer - en som virkelig utmerker seg i ditt felt. Noter alt du liker ved dem. Ikke hold deg tilbake; jo mer du noterer, jo bedre. Deretter, del opp disse notatene i produkt, tjeneste, og opplevelse.
Gjør nå det samme for din egen bedrift, eller den du drømmer om å bygge. Hva liker du ved den? Tilbyr du allerede noe innenfor alle tre kategorier? Hvis ikke, hvordan kan du utforme din bedrift for å gjøre dette?
Lytt til kundene dine. Hva etterspør de? Hva setter de pris på ved bedriften din, og hvorfor velger de å handle hos deg? Bruk denne innsikten til å skape enda bedre kundeopplevelser.
Til slutt, sett deg selv et mål: Skap et produkt, en tjeneste, og en opplevelse som du selv er lidenskapelig opptatt av. Bygg en bedrift som du elsker å jobbe i. Strekk deg alltid etter forbedringer og let etter nye måter å heve kvaliteten på det du tilbyr.
Husk at i den moderne verden er det ikke nok å bare selge noe. Du må selge en del av en livsstil, en følelse, et fellesskap. Og det starter med å forstå betydningen og kombinasjonen av produkter, tjenester, og opplevelser.
Comments